售后服务承诺书

为了保证产品的质量和服务，贯彻ISO9001：2000质量管理体系，保护西格马品牌的形象和品质，为了规范公司的服务承诺，特制定以下服务条款。

1.0售后服务的范围:

无论何年何月何日,凡属西格马公司的产品,都属于该售后服务手册规定的范围。

2.0保修内容和不属于保修范围的易损件

保修内容是指保修期内应当免费服务的主机和配件，凡属于不保修易损件以外的，都属于保修范围，不保修的易损件详见产品说明书。一般来说，保修期为12个月,从用户收到产品第十天起开始计算，西格马承诺为用户提供终身技术服务。

3.0服务承诺

3.1保修期内实行三包,即西格马公司的产品,从用户收到产品第十天起, 12个月内凡因质量问题引起的，实行包修、包换、包退。

包修:在保修期内,凡属保修范围内的,一律免费包修。除易损件外，免费供应零配件。

包换:在产品售出15日内,由于用户对产品型号产生误解,西格马公司可以免费更换其它型号的产品一次，特殊定制的产品除外。更换产品时，运费各承担一半，。

包退:在产品售出15日内,由于产品的质量问题引起的,造成用户无法正常使用时,可以退货。

3.2保修期后,用户需要对西格马的产品服务时,西格马承诺100％的满足用户

的合理要求，例如:对产品改造,产品升级,产品的维护,产品的保养等。

3.3凡属易耗件或者不属包修范围的,例如:电炉丝、硅碳棒、硅钼棒加热元件等。西格马公司承诺，按成本价供应。

3.4自接到用户报修时起，3小时内响应，6个小时内提出解决方案，如果提出的方案仍不能解决问题，保证在48小时内到达用户现场解决问题，直到原设备修复，用户满意；

3.5定期巡检，每年不少于一次上门保养服务或者两次电话服务。

3.6安装调试培训：按公司规定，应派出技术人员到终端用户现场安装调试的，所需交通费，安装费，调试费，培训费包含在投标总报价中，不另行收费。

3.7 西格马承诺为用户免费送货上门。

4.0服务的方式
4.1上门服务:凡属西格马产品,用户需要上门服务时需要在合同中约定, 合同约定后,西格马承诺按时上门服务。

4.2培训服务:当用户批量购买产品时,需要培训服务时,需要在合同中约定,合同约定后,西格马承诺按约定上门培训。

4.3巡回服务:西格马对重点用户,要每年巡回服务一次,巡回服务主要解决遗留的问题和共性问题。

4.4电话服务:凡西格马的用户,每年都会接到电话定期回访服务。

5.0服务总则:凡用户需要服务时,西格马将谒诚为用户服务,并努力做到100％满足用户的一切合理要求。
6.0售后电话：0379-64361370/64368521

传真：0379-64361375

  技术联系人：郑传涛  手机：13837964198

   Emil: lysigma2005@163.com